Deskripsi Karier
Kamu tentunya sering pergi ke toko ritel kan? Baik produk furnitur, kendaraan bermotor, peralatan, pakaian, maupun supermarket. Tentunya kamu bertemu dengan pegawai yang bekerja di sana dan senantiasa melayani dengan ramah. Nah, pegawai tersebut bisa disebut pramuniaga.
Sederhananya, pramuniaga dapat kamu pahami sebagai sebuah profesi di bidang pelayanan di sebuah perusahaan yang bergerak pada bidang perniagaan dengan tugas utamanya yaitu melayani konsumen di tempat tersebut untuk membantu menemukan barang yang dicari. Pramuniaga adalah representatif sebuah toko ritel yang menawarkan produk barang-barang seperti sembako, furnitur, kendaraan bermotor, peralatan, pakaian, dan lain-lain kepada customer.
Biasanya ada pramuniaga pria dan juga wanita. Terkadang, toko memilih pramuniaga disesuaikan dengan produk yang dijual. Misalnya saja toko yang menjual kosmetika dan alat kecantikan, maka cenderung memilih wanita yang bertugas menjadi pramuniaga. Namun, jika produk spare part atau kendaraan bermotor biasanya pramuniaga pria yang bisa kita temukan. Pramuniaga ini tetap berada di dalam toko dan tidak keluar lapangan untuk memperkenalkan produknya, inilah salah satu perbedaannya dengan sales marketing.
Wajib Tahu
Pramuniaga harus memiliki pengetahuan dan prinsip serta mengetahui cara menyediakan layanan bagi customer. Hal ini termasuk penilaian kebutuhan pelanggan, dan juga penilaian standar pelayanan yang berkualitas, dan evaluasi kepuasan pelanggan.
Pramuniaga harus mengerti bahasa inggris paling tidak pengetahuan tentang struktur dan isi dari bahasa Inggris, termasuk arti dan ejaan dari setiap kata, aturan komposisi, dan tata bahasa yang ada hubungannya dengan penjualan dan pembelian. Mungkin saja toko kamu akan dikunjungi oleh wisatawan asing.
Pramuniaga mengetahui bagaimana cara dan metode untuk menunjukkan, mempromosikan, memperkenalkan dan menjual produk atau jasa. Serta memiliki wawasan yang baik mengenai teknik penjualan, demonstrasi produk, taktik dan strategi pemasaran, juga sistem kontrol penjualan.
Pramuniaga harus berorientasi kepada konsumen, selama bekerja fokuskan konsentrasi anda kepada pelanggan dan produk yang ditawarkan.
Pramuniaga harus memiliki kemampuan bahasa dan bicara yang baik untuk berkomunikasi dengan pelanggan, terlebih lagi apabila bisa membujuk dan mengajak pelanggan untuk kembali lagi kemudian hari dan membeli lebih banyak.
Pola kerja pramuniaga sangat bervariasi yang umumnya disesuaikan dengan bidang usaha yang dijalankan. Umumnya toko ritel buka dalam durasi yang lama yaitu dari pagi hari hingga malam hari. Oleh sebab itu dibutuhkan banyak pramuniaga untuk membantu dengan membuka 2 shift jam kerja bagi pramuniaga yang bertugas, dengan pembagian 08.00-16.00 dan 14.00-22.00.
Pada umumnya pramuniaga tetap masuk bekerja saat weekend yaitu hari Sabtu dan Minggu karena hari libur merupakan hari dimana penjualan meningkat dari hari biasanya. Mereka biasanya mendapat hari libur 1 hari dalam seminggu di salah satu hari kerja.
Peran dan Tanggung Jawab
Mencapai target penjualan
Menjaga agar tidak ada kehilangan barang
Menjaga kebersihan area penjualan dan merchandise
Memberi informasi yang benar kepada pelanggan dengan cara yang baik
Menyambut pelanggan dan menanyakan apa yang diinginkan atau dibutuhkan setiap pelanggan
Memberikan informasi tentang barang dan menjelaskan penggunaan, operasi, dan perawatan barang dagangan kepada pelanggan
Merekomendasikan, dan membantu dan memilihkan pelanggan menemukan atau mendapatkan barang berdasarkan kebutuhan dan keinginannya, serta menunjukkan tempat barang tersebut
Menghitung jumlah barang, harga jual, jumlah pembelian, serta menerima dan memproses pembayaran secara tunai atau kredit
Menjawab dengan baik pertanyaan mengenai toko serta barang dagangannya
Pengetahuan dan Keahlian
Keterampilan komunikasi
Kemampuan negosiasi
Kemampuan analisis
Kemampuan berpikir kreatif
Ingin tahu!
Jenjang Karier
Memulai karier sebagai pramuniaga, bukan berarti selamanya kamu akan tetap menjadi pramuniaga. Seorang pramuniaga merupakan ujung tombak dari keberhasilan pencapaian target penjualan di sebuah ritel atau toko sehingga potensi untuk mendapat posisi yang lebih tinggi sangatlah terbuka dan tentunya harus ditunjang dengan berbagai kualifikasi yang telah ditentukan oleh toko atau perusahaan tempat bekerja. Jenjang karier yang dapat dijalani seorang pramuniaga adalah sebagai berikut:
Merchandiser. Merupakan posisi berikutnya yang bisa dicapai setelah menjadi pramuniaga. Seorang merchandiser di sebuah toko berperan mengatur display toko dan mendesain strategi yang cocok untuk meningkatkan penjualan. Tentunya posisi ini memerlukan ketelitian dan kreativitas yang tinggi untuk menciptakan strategi dan tampilan toko yang menarik bagi calon pembeli.
Asisten kepala toko. Seorang asisten kepala toko biasanya aktif melakukan koordinasi dan memantau aktivitas merchandiser dan pramuniaga, juga membuat laporan kepada kepala toko terkait program-program dan promosi yang dilakukan.
Kepala toko. Seorang kepala toko bertanggung jawab terhadap semua aktivitas yang terjadi di toko dan aktif berkoordinasi dengan pihak eksternal. Selain itu, kepala toko juga wajib memastikan penerapan SOP di lingkup tokonya berjalan dengan baik.
Supervisor. Supervisor bertugas menyusun menyusun SOP untuk diimplementasikan kepada staf.
